Senki sem szeret a rossz forgatókönyvre gondolni, de felelős vállalkozóként fontos tisztázni: mi történik, ha egy elkészült aszfaltozással nem elégedett? Ismerje meg a jogait és a helyes lépéseket – ez a bizalom alapja.
1. Jelezze a kifogást írásban
Az első lépés mindig a kivitelező értesítése. Írja le pontosan, mi a probléma (pl. repedés, süllyedés, egyenetlenség), lehetőleg fényképpel. A jó szolgáltató komolyan veszi a visszajelzést, és megnézi a helyszínt.
2. Garancia és szavatosság
Nálunk minden munkára írásos, jellemzően 3 éves garancia jár az anyag- és kivitelezési hibákra. Ezen felül fogyasztóként a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatosság is megilleti Önt. Ha a hiba a kivitelezésre vezethető vissza a garanciaidőn belül, a javítás díjmentes.
3. Ha nem születik megegyezés
Amennyiben a panaszt nem sikerül rendezni, fogyasztóként további lehetőségei vannak:
- Békéltető testület: ingyenes, gyors, peren kívüli vitarendezés. Székhelyünk szerint a Budapesti Békéltető Testület illetékes.
- Fogyasztóvédelmi hatóság: a területileg illetékes kormányhivatal.
Az elérhetőségeket az Impresszum és az ÁSZF oldalon is közzétettük – ez a transzparens működés része.
4. Hogyan előzhető meg a probléma?
A legtöbb elégedetlenség két okra vezethető vissza: kihagyott alapozás és tisztázatlan elvárások. Ezért dolgozunk mindig tételes, írásos ajánlattal és szerződéssel, amelyben rögzítjük a rétegrendet, a vastagságokat, a határidőt és a garanciát. Így mindkét fél pontosan tudja, mi a megállapodás.
A bizalom a transzparenciából épül
Hisszük, hogy a jó munka önmagáért beszél – de a világos garancia és panaszkezelés adja a nyugalmat. Ha kérdése van a garanciáról vagy a folyamatról, hívjon bizalommal.
Kérdése van? Ingyenes helyszíni felmérést biztosítunk egész Magyarországon.
Telefonon: 06 20 808 6764 | E-mail: iroda@orszagosaszfaltozas.hu
Szerző: Bauman Raymond Attila · aszfaltozási szakember · Közzétéve: